لا يحتاج اليوم العمل على تحسين علاقة الشركات بالعملاء إلى وسائل التواصل العادية، بل يمكن استخدام الوسائل الإلكترونية التي تتيح فرصا واسعة للتواصل، والعلاقة بين الشركة والعملاء تكون مستمدة من تجارب مشتركة، ولكن يجب الحرص على علاقتها بالعملاء لأنها تظل مرآة للشركة وتشكّل صورة عنها في نفس المجتمع.
تويتر هو أداة قوية وفعالة في التواصل بين العملاء والشركات، ويمكن استخدامه بالطريقة الصحيحة لتحسين العلاقة بين الطرفين. سوف نتعرف في هذه المقالة على كيفية تحسين علاقة الشركات بالعملاء عبر تويتر.
1. التحدث مع العملاء ومناقشة مشاكلهم
يجب على الشركات الاهتمام بتويتر والبحث عن الأشخاص الذين يتحدثون عنهم أو يعانون مشاكل، والرد عليهم بسرعة وبشكل معقول، ويجب كذلك الرد على جميع التساؤلات والتعليقات. يمكنك أيضا تشجيع العملاء على المشاركة بالنشر وعمل مسابقات او الافادة بالعروض و الخصومات التي تقدمها الشركة.
2. العناية بالفعالية والوضوح
لا تنشر تغريدات معقدة وصعبة في فهمها، يجب عليك العناية بالفعالية والوضوح، وتأكد من توافقها مع صورة الشركة ككل. كما يشير خبراء التسويق الرقمي إلى أن نجاح الحملات التسويقية عبر تويتر يتطلب التأكد من دقة البيانات ولا يمكن التلاعب بالحقائق والأرقام.
3. العناية بالإعلانات والمعلومات
يجب على الشركات تقديم إعلانات أكثر توازنا ومعلومات دقيقة لتحسين علاقتها بالعملاء، والتواصل مع الجمهور من خلال تويتر هو احد الوسائل في ذلك، ولذلك يجب عليك توجيه الإعلانات إلى العملاء الذين يهتمون بها، من خلال استخدام الهاشتاج وتنظيم المنشورات بشكل منطقي.
4. تحديث المعلومات المهمة
تويتر هو أيضا مكان جيد للإعلان عن أحدث الأخبار المتعلقة بالشركة وحملاتها التسويقية وعروضها الترويجية، ويمكن أيضا إرسال بوستات يعلم العملاء بالتقدم الذي تحرزه الشركة والإنجازات التي تحققت خلال فترات معينة.
5. الاستفادة من الزبائن العاديين
يشار إلى أن الزبائن العاديين قد يكونون ضعفاء في التواصل عبر تويتر ولا يتمتعون بنفس القدرة على المشاركة في الحوار كما الأشخاص ذوي المتابعين الكثيرون، ولا يمتلكون أيضا التأثير المثمر، لذلك يجب على الشركات استغلال هذه الفرصة والتواصل مع الزبائن العاديين عبر تويتر وطرح التساؤلات والاستفسارات.
6. الارتقاء بالخدمات
يتطلب الارتقاء بالخدمات والمنتجات تواصل دائم مع العملاء وتقدير ما يرغبون به، ويمكن طرح استفسارات وتقييمات لدى العملاء، وتطوير تجربة العملاء عبر تخصيص حلول خاصة بكل منهم بما يلبي احتياجاتهم.
نتمنى لك التوفيق في تحسين علاقة شركتك بالعملاء عبر تويتر، تذكر دائما أن علاقتك الجيدة بالعملاء ستعود عليك بالفائدة في المستقبل.