تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي أداة فعالة لتسويق المنتجات والخدمات المختلفة، ومن ضمن هذه الوسائل تويتر والتي تعتبر منصة مهمة ومفيدة لترويج المنتجات والخدمات بشكل فعال. لذلك، سوف نتحدث في هذا المقال عن كيفية الاستفادة من تويتر في تسويق المنتجات والخدمات.
أسس تحملها التسويق على تويتر:
1. تحديد هدف التسويق
قبل البدء بأي حملة تسويقية على تويتر يجب تحديد هدف التسويق والذي يتمثل بالهدف المرجو من التسويق وما الذي تأمل الشركة الوصول إليه من خلال تلك الحملة التسويقية. ويتم تحديد هذا الهدف بوضوح بحيث يمكن قياس نجاح الحملة التسويقية في النهاية.
2. تحديد الجمهور المستهدف
تحديد مجموعة منافع المنتجات كيف يساهم المنتج في حياة المستخدم وكيف يفيد خدمة في الحصول على النتائج والمنافع المرجوة. ويجب تحديد محددات الصفات التي تتوافق مع منتجك الخاص مثلا عمر الفئة المستهدفة، سلوكيات استهلاكية، اهتمامات فئة المستهدفة، والبيئة الفعالة لتلك الصفات.
3. حسن التعامل مع العملاء
يجب على الشركة الحرص على التفاعل مع المستخدمين والعملاء، والرد على اسئلتهم واستفساراتهم بطريقة محترمة، وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع. وعدم التهاون في التعامل ومحاولة المحافظة على سمعة العلامة التجارية الخاصة بك.
4. التفاعل الشخصي
التفاعل الشخصي مع المتابعين والعملاء يعتبر من الأمور الهامة والتي تساهم بشكل كبير في تسويق المنتجات والخدمات بشكل فعال. يمكن ذلك من خلال الرد على التعليقات والرسائل الخاصة بشكل سريع وبطريقة جيدة السمعة.
5. العنوان والوصف الجيدين
يجب الحرص على ابتكار عناوين جذابة ومعبرة لمنشوراتك من أجل تحميل القراء لقراءة هذا المنشور. وكذلك يجب الحرص على تزويد المشاركين بتفاصيل مفصلة عن منتجاتكم الخاصة بكم أو خدماتكم الخاصة، لأن ذلك قد يرفع من مستوى الاهتمام بها.
الخطوات الأساسية لتسويق المنتجات والخدمات على تويتر:
1. إنشاء حساب تويتر للشركة
يجب أولاً على الشركة إنشاء حساب تويتر خاص بها، ويجب على الحساب أن يشمل صورة تعريفية وغلاف لا يقل جودته عن الـ 1500 * 500 بكسل، يجب وضع الشعار الخاص بالشركة وتفاصيل تواصل للعملاء مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
2. تحسين صفحة الشركة
يجب تحسين صفحة الشركة على تويتر، ويتم ذلك من خلال إضافة تفاصيل كاملة عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها، وعرض العروض والخصومات الخاصة بالشركة وأيضًا الأحداث المهمة التي تتعلق بمنتجاتها وخدماتها، والتي تمكن الشركة من التحلي بالشفافية والتفاعل مع العملاء.
3. الترويج للحساب على تويتر
يجب إعلام المستهلكين بوجود حساب الشركة في تويتر، وذلك من خلال إضافة رابط الحساب على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة أو على صفحات شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، وكذلك يمكن استخدام العنوان الخاص بحساب الشركة في المطبوعات والإعلانات.
4. نشر المحتوى الجيد
يجب على الشركة نشر المحتوى الجيد والمفيد للمتابعين، وهناك عدة أنواع من المحتوى التي يمكن نشرها على تويتر مثل المقالات الطويلة، والصور والفيديوهات، والرسائل والاقتباسات التي تتعلق بمنتجات الشركة وخدماتها.
5. الإعلان عن الحملات الترويجية للمنتجات والخدمات
يجب الإعلان بشكل جيد عن العروض والحملات الخاصة بالشركة، وذلك عن طريق إضافة صور معبرة وجذابة للعروض الاسخاص بالشركة، كما يمكن إضافة المزيد من المحتوى الذي يبرز العروض الموجودة من منتجات أو خدمات أو أحداث.
6. نشر الحالات والمؤشرات الجديدة
من الطرق الفعالة لترويج المنتجات والخدمات على تويتر هو التحدث عن مزايا المنتجات وخدمات الشركة، وإبراز مميزاتها الجديدة، وتحديثاتها المستمرة، وكذلك عرض المؤشرات الخاصة بالشركة الجديدة المتعلقة بالنجاح والنمو.
7. التفاعل مع المتابعين
يتطلب تسويق المنتجات والخدمات على تويتر الحفاظ على التواصل المستمر مع المتابعين والعملاء، والحرص على الرد على الرسائل الخاصة والتعليقات والتفاعل معهم بطريقة جيدة.
يركز الجزء الأكبر من الثقة في التسويق على التفاعل الشخصي والتعرف على الأفراد بشكل مفصل، بالإضافة إلى توفير الدعم والاستشارات خلال عملية الشراء، خاصة في مرحلة البحث عن المنتج، يمكن الاستفادة من هذه العمليات وترويج المنتجات بشكل أكبر من خلال تويتر.
من الجدير بالذكر إذا كان لديك مواقع إلكترونية خاصة بالمنتجات الخاصة بك يجب وضعها في الحساب وذلك يضمن مظهرًا متكاملا مع خدمة علاوة على ذلك، يجب على الشركات الحفاظ على مستوى جودة الصور والمواضيع التي تم نشرها بالتوازي مع العناوين الجيدة وجودة الصور ومحاربة النباح الناتج من العارضين وكل هذا ليعطي انطباع إيجابي عن الماركة والشركة.
في ختام هذا المقال، فإن استخدام تويتر في تسويق المنتجات والخدمات ليس مجرد مهمة سهلة، بل يتطلب الكثير من الوقت والكفاءات، لكن عند استخدام الطرق الصحيحة والتركيز على تحسين جودة المنتج والخدمة المقدمة سوف يؤدي ذلك إلى زيادة الاهتمام والدعم للمنتج وخدمة الشركة والتوصل للأهداف المرجوة.