لا شك أن تويتر قد أصبحت واحدة من أهم وأشهر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم، ولا يختلف أحد في القول بأنها تعتبر من أكثر المنصات شعبية، وذلك بفضل قدراتها الفريدة التي تتيحها لمستخدميها، إذ يستطيع المستخدمون المتابعة لحظة بلحظة لما يجري في عالمهم المحيط بهم من خلال تصفح التغريدات والمشاركات الكثيرة التي يتم نشرها.
أصبح استخدام تويتر للأعمال التجارية أيضًا أمرًا شائعًا في الآونة الأخيرة، إذ تستخدم الشركات تويتر كأداة تسويقية فعالة، وذلك بفضل قدرتها على الوصول إلى عدد كبير من الجماهير المعنية بمنتجاتها وخدماتها، ومن خلال التسويق الإلكتروني.
ومع ذلك، فإن استخدام تويتر للأعمال التجارية يواجه تحديات عديدة، خاصة في عالم الأعمال الراقية، ومن بينها التعامل مع عدد كبير جدًا من التفاعلات وزيادة مستوى الانتباه من قبل الجمهور، لتحسين مستوى المبيعات بالإضافة إلى الحفاظ على سمعة جيدة للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية.
إذا كنت تدير عملك الخاص يمكنك الإطلاع على بعض التحديات التي يمكن أن تواجهها في البداية عند استخدام تويتر للأعمال التجارية ، وكيف يمكن التغلب عليها وتحسين عملك ونشاطك التجاري في هذه المنصة.
تحديات استخدام تويتر للأعمال التجارية
1. زيادة الوعي بالشركة
تويتر يوفر وسيلة رائعة للتواصل مع الجمهور، لكن المشكلة الرئيسية التي يواجهها المسوقون هي زيادة الوعي بشركتهم. تحتاج الشركات إلى التأكد أن المستخدمين يعرفون من هي الشركة ، مثل النشاط الذي تقوم بتقديمه ولماذا يجب على الجمهور الاهتمام بخدماتها ومنتجاتها.
يمكن للشركات تحسين الإشارة إلى هويتها على تويتر من خلال تصميم حساب تويتر بشكل جذاب وجعله مؤشراً لنشاط الشركة. كذلك يمكنها الاستفادة من الخصائص المميزة لهذه المنصة لزيادة الوعي بالشركة، مثل استخدام الهاشتاغات الخاصة بالعرض والتفاعل مع الجمهور من خلال استعراض التغريدات وإعادة نشر المحتوى المتعلق بالشركة واستعمال مختلف الأدوات المتوفرة في تويتر.
2. الحفاظ على حساب تويتر نشط
يتوقع الجمهور الذي يتابع الحسابات على تويتر أن تكون هذه الحسابات نشطة دائمًا، وتقدم تغريدات ومحتوى جديد بشكل متواصل، وهذا يعني أن عليك الحفاظ على نشاط حسابك في بعض الأحيان الذي قد يكون متعبًا للشركات الصغيرة.
لا يعني هذا أن يتم التضحية بجودةٍ المحتوى والتركيز على الكمية، ولكن عليك التأكد من استخدام الأدوات اللازمة للحفاظ على الحساب نشطًا، مثل الطلب من المتابعين الاشتراك في الأخبار الخاصة بالشركة، وإرسال رسائل تذكيرية خاصة بالتحديثات الهامة، والتفاعل مع تغريدات المتابعين.
3. مواكبة الاتجاهات الحالية
لا تتوقف تويتر عن التغيير، وتوجد دائماً موجات جديدة تتعلق بميزات المنصة والاتجاهات الحالية في استخدامها. يجب على الشركات الابتعاد عن التردد وتوافق مع التغييرات والمخاطر في عالم الأعمال.
كما أن تويتر منصة حيوية للنشرات الإخبارية، وهو أمر يحتاج الشركات إلى تحديثه بشكل مستمر، والاستجابة لأي تغييرات في متطلبات الجمهور.
4. مكافحة النُصب والاحتيال
بسبب الشهرة الكبيرة لـتويتر، أصبحت المنصة موضعًا للعديد من النُصب والاحتيال. يجب على الشركات التي تهتم بأمن العملاء الاستعداد للوقوف ضد المحتالين، والعمل على مكافحة الكشف عن الحسابات الوهمية.
وبالإضافة إلى ذلك، يجب الحرص على استخدام الخدمات الأمنية المتوفرة في تويتر، مثل المصادقة الثنائية على الحسابات، والتأكد من الاتصال بالفريق الداعم لتويتر في إخطار المسؤولين بهذه المشكلات الأمنية, في حالة ظهور أية مشكلة قد تسبب أضرارًا جسيمة للشركات وسمعتها الجيدة.
5. الاستمرار في التواصل مع الجمهور
عندما تستخدم تويتر للأعمال التجارية، يتيح لك هذا التواجد على هذه المنصة التفاعل مع الجمهور، والرد على تعليقاتهم، والاستماع إلى اقتراحاتهم وشكاواهم. وفي الحظ الأسوأ، إذا أخفق الرد بشكل مهم التفاعل مع الجمهور، فإن ذلك سيؤدي إلى فقدان السمعة الجيدة بالإضافة إلى تخفيض المستوى الولائي للجماهير المعنية بخدمات الشركة.
يجب أن تضمن الشركات الحفاظ على الاتصال المستمر مع العملاء وإيجاد طرق للتفاعل معهم على تويتر، والرد على أسئلتهم والتفاعل مع تعليقاتهم بشكل دوري، حيث يتم الرد عليهم بالوقت المناسب. يُوصى أيضًا بإدارة حسابات الشركة بشكل جيد على تويتر، والتوفير للمتابعين مساحة للحوار والتعاون.
اختتام
مع تحديات استخدام تويتر للأعمال التجارية، يجب أن تتمكن الشركات ومستخدمي هذه المنصة من التعامل مع هذه التحديات بجدية وتفاعلًا مع جميع الأحداث؛ للحفاظ على نشاط حساباتهم بشكل دائم، والاسراع ودعم العملاء حال حدوث مشكلات محتملة.
لا توجد أفضل استراتيجية لاستخدام تويتر للأعمال التجارية، وتختلف الطريقة في التعامل مع متغيرات كل شركة ووجودها الحالي على تويتر، ولكن توجد بعض النصائح الرئيسية لتحسين استخدام تويتر للأعمال التجارية، وهناك العديد من الشركات الناجحة التي يمكن الاستفادة من تجاربها في تطوير استراتيجية الشركة على تويتر.