تويتر كأداة لتواصل الشركات مع جمهورها
لقد أصبح موقع تويتر منصة تواصل اجتماعي رائعة وفعالة للعديد من الشركات حول العالم. فهو يسمح لهم بالتواصل مع جمهورهم بشكل فوري وبطريقة بسيطة وفعالة.
ينتشر استخدام تويتر بشكل واسع في جميع المجالات منها مجال الأعمال، وذلك بسبب الفوائد الكثيرة التي يوفرها للشركات. فهو يساعد الشركات على بناء صورة جيدة لأنفسهم وتوثيق التواصل مع جمهورهم، وكذلك يساعد في تحقيق العائد على الاستثمار.
في هذا المقال سوف نتحدث عن كيفية استخدام تويتر كأداة لتواصل الشركات مع جمهورها.
إنشاء صفحة شركة:
يجب على الشركة إنشاء صفحة مستقلة لها على تويتر وضمان تناسق محتوى التغريدات مع النشاط الذي تقوم به. يمكن أيضاً استخدام تويتر للإعلان عن منتجات جديدة أو خدمات أو عروض خاصة. من خلال القيام بذلك، تستطيع الشركة جذب متابعين جدد وتحفّز المتابعين الحاليين.
رد المتابعين وتوفير دعم فني:
يجب على الشركة الرد على الأسئلة والتعليقات التي يتم نشرها على حساب التويتر الخاص بها، كما يجب توفير دعم فني للمتابعين الذين يواجهون مشاكل مع المنتجات أو الخدمات. من خلال القيام بذلك، تساعد الشركة المتابعين على حل مشكلاتهم بشكل أسرع وتخفّض من حدة الغضب التي يمكن أن تشعر بها بعض الأشخاص حال وجود مشاكل.
تفعيل العلامة التجارية:
يجب على الشركة تحفيز المتابعين على استخدام اسم العلامة التجارية والوسم الخاص بها (#) في تغريداتهم. هذا سيؤدي إلى إنشاء اهتمام حول علامة التجارية وجعلها رائجة بين عدد أكبر من الأشخاص.
ترويج المنتجات:
تستطيع الشركة استخدام تويتر للإعلان عن المنتجات والخدمات الخاصة بها. يمكن نشر التغريدات التي تساعد في تعزيز التفاعل مع الجماهير وتحفيزهم على الانخراط في المناقشات.
بناء صلات مع الصحفيين والمدونين:
يرجى التفكير في تويتر على أنه وسيلة للتواصل الاجتماعي الرئيسية التي يطلب من الناس الحصول على المعلومات وتحديثات الأخبار. يمكن للشركة الاستفادة من هذا العمل وتبادل المعلومات مع الصحفيين والمدونين الذين يكتبون عن الصناعة.
توفير محتوى قيم:
يجب على الشركة تقديم محتوى قيم للمتابعين والمهتمين بعلامتها التجارية. ويمكن للمحتوى أن يتناول أخبار الشركة، أحدث الإصدارات، قصص النجاح، ومعلومات أخرى ذات صلة، التي يمكن أن يجذب اهتمام ومعدلات المشاركة العالية.
بخلاصة، تويتر أداة قواعدية لتنظيم وتوسيع تواصل الشركات مع جمهورها، والتي من شأنها تحسين العلاقة بين الشركة والجمهور، وزيادة الوعي حول منتجات الشركة، وأيضاً تعزيز النمو الاقتصادي للشركة.
في النهاية، يجدر الإشارة إلى أن استخدام تويتر يتطلب التخطيط والتفكير الاستراتيجي حتى تكون النتائج المرجوّة. لذا ينبغي النظر في كل الخيارات المتاحة وتحديد الاستراتيجية المناسبة والمرضية لجمهور الشركة.