تعتبر تقنية التواصل الاجتماعي من أهم الأدوات التي تستخدم في الوقت الحاضر في عالم العلاقات العامة الدولية، وذلك لأنها توفر العديد من الفرص للتواصل مع جميع شرائح المجتمع من خلال مختلف أنواع الصور والفيديوهات والرسائل النصية القصيرة التي تستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي، من بين هذه المواقع موقع تويتر.
تويتر هو موقع تواصل اجتماعي يتيح الفرصة للمستخدمين لنشر تدوينات قصيرة جداً (تحتوي على 280 حرفاً فقط). إن تويتر يعد منصة تواصل رائدة حالياً في عالم العلاقات العامة الدولية، حيث تم تنفيذ العديد من الحملات الإعلامية والدبلوماسية، وذلك باستخدام الهاشتاقات الخاصة والوسوم والكلمات الرئيسية المختلفة لتحقيق هدف معين.
وفي ظل الظروف الراهنة التي تمر بها العالم، حيث يمكن لفايروس كورونا أن ينتشر بسرعة في جميع أنحاء العالم، فإن التواصل الذي يتم عن طريق التويتر سيكون أداة حيوية عندما يتعلق الأمر بالقيام بأعمال الدبلوماسية العامة. ويمكن استخدام التويتر على سبيل المثال للتواصل مع الدفاعات المدنية والمراكز الصحية الرئيسية، وكذلك يمكن استخدامه لإعلام الجمهور بالتحديات التي قد تواجه أي بلد قد يتعرض لأزمة بسبب فايروس كورونا.
لكن التويتر ليس موقعاً فقط لنشر الأخبار والمعلومات، ولكنه أيضاً يعتبر وسيلة للتواصل الاجتماعي والتفاعلية، فلا يمكن إثبات الحقائق بدون أدوات التفاعل الاجتماعي الحديثة، وذلك يمكن تطبيقه بشكل رئيسي بين الحكومات والمشاهير والمؤثرين. إذا كنت تريد التواصل مع الشخصيات الهامة والمشاهير، فعلى سبيل المثال، يمكن للحكومات إرسال رسالة خاصة للمؤثرين على تويتر، وستقوم هذه الرسالة بتوجيه الاهتمام إلى وجود الحكومة وذلك بطريقة تساعد على التفاعل والتواصل بشكل فعال.
تحتاج الدبلوماسية العامة التي تستخدم تويتر لمزيد من الحرية للتفاعل مع الجماهير، في حين أن الساسة والزعماء يكونون محترفين في هذا المجال، إلا أن استخدام التويتر أمر يجب مراعاته بعناية لأنه يعرض الكثير من الأمور للنقد الشديد خاصة في عصر الانترنت. لذلك، يجب على الحكومات ومسؤولي الدبلوماسية العامة أن يكون لديهم خطط محكمة لاستخدام التويتر والتفاعل معه بشكل فعال، وعلى نطاق أوسع.
وبالإضافة إلى التواصل مع الأفراد والجماهير عن طريق تويتر، يمكن استخدامه أيضاً للاتصال مع المؤسسات والشركات الكبيرة التي تعمل في نفس المجال وذلك لتحقيق أهداف مشتركة. يمكن من خلال هذه النشاطات فتح أبواب التعاون والتقارب بين الحكومات والمؤسسات، وبالتالي تحسين العلاقات الدولية.
وباختصار، في عالم العلاقات العامة الدولية، التواصل الذي يتم عن طريق تويتر يعد من العوامل الحيوية لحوكمة العلاقات العامة الدولية، ويوفر عدة مزايا للحكومات والمؤسسات والمشاهير، إذ يعد نظام تويتر من الطرق الرئيسية للتواصل مع الجمهور ونقل المعلومات. يعد التواصل والتفاعل الاجتماعي بين الحكومات والمؤسسات والجماهير ضرورة لأي تطوير في عالم العلاقات العامة الدولية و في وسائل الاتصال الحديثة، وتعد تويتر من بين أهم الوسائل التي يمكن استخدامها لتحقيق ذلك.