[ad_1]
لا يمكن لأي شخص الإنكار بأن تويتر هي منصة فعالة ومثاليّة للغاية للشركات والمؤسسات الكبيرة للتواصل مع جماهيرها وعملائها. ولم يأتِ ذلك من فراغ، فتحتّم وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة على الشركات البحث عن وسائل أكثر فعالية للوصول إلى عملائها. وتويتر تعد واحدة من أفضل هذه الوسائل، وتعتبره العديد من الشركات والأفراد أحد أهم المنصات الاجتماعية التي يجب عليهم استخدامها في تحقيق أهدافهم.
وفي هذا المقال سنذكر عددًا من الأسباب التي تجعل تويتر منصة مفضلة للشركات للتواصل مع الجمهور.
الانتشار الواسع في العالم العربي
بقاء على اتصال مع شريحة أوسع من الجمهور يعد أمرًا ضروريًا للشركات والماركات، وهذا ما يتمتع به تويتر. فهي موجودة في الكثير من المناطق والدول العربية، مما يجعلها من المنصات الأكثر انتشارًا واستخدامًا في المنطقة. هذا ما يعني أنّ الشركات ستكون على تواصل دائم مع أكبر قدر من الجماهير في كلّ المناطق العربية.
توفير طرق متنوعة للتواصل
على نقيض مواقع التواصل الأخرى، تقدّم تويتر للشركات العديد من الطرق المختلفة للتواصل مع الجمهور، فهي تسمح بالتواصل عن طريق التغريدات والردود والمحادثات الخاصة والمنشن والهاشتاجات. كل هذا يعني أنّه يمكن للشركات استخدام أي طريقة تناسبها للبقاء على تواصل مع جمهورها، وتلبية احتياجاتهم.
تتيح للشركات الرد السريع والفوري
تويتر توفر أيضًا للشركات القدرة على الرد السريع والفوري على استفسارات وشكاوى العملاء. وتعتبر هذه البيانات التي يتم جمعها من خلال التفاعلات الحية كمفتاح لفهم احتياجات الجمهور وكذلك فهم الأخطاء التي تم دراستها في النظام الحالي. هذا يعني أنّ الشركات تستطيع التعامل بشكل أفضل مع متطلبات العملاء، والعمل على تحسين جودة تجربة العملاء.
الاندماج مع الاهتمامات والخبرات الأخرى
يمكن للشركات الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لتعزيز محتوى تويتر. فمن خلال طرح أفكار جديدة ومشاركة مقالات وتحديثات من الحسابات الأخرى، يمكن للشركات أن تجذب المزيد من المتابعين وتذهب بمحتواها إلى مستوى جديد تمامًا.
امكانية اجراء الدراسات والتحليلات اللازمة
تويتر توفر أيضًا القدرة على إجراء الدراسات والتحليلات المطلوبة لفهم تفاعل الجمهور مع المحتوى والمنتجات الخاصة بالشركة. كما يمكن للشركات تحليل خصائص المتابعين والعمل عليها للحصول على المزيد من المتابعين والتفاعلات مع المحتويات.
قدرات التسويق على تويتر
تويتر توفر أيضًا الإمكانية للشركات بترويج محتوى تسويقي معين وذلك عن طريق إعلانات تويتر وترويجها. يتيح ذلك للشركات الوصول إلى قطاعات مختلفة من الجمهور، والترويج للمنتجات والخدمات الخاصة التي تقدّمها.
في النهاية
يمكننا أن نستنتج أنّ تويتر يعدّ منصة اجتماعية فعالة جدًّا للتواصل مع العملاء والجماهير والتفاعل معهم. أسرع الردود وتوفير جميع الأدوات اللازمة فيها لمعرفة الجمهور بأفضل شكل، كلها خصائص هامة جعلتها المنصة المفضلة للشركات على نطاق عالمي، وليس فقط في العالم العربي. لذلك يجب على كل شركة أن تؤدي بشكل ممتاز واستراتيجي نشاطها على هذه المنصة الاجتماعية بهدف تحقيق التفاعل المطلوب والوصول إلى المزيد من الجمهور.
[ad_2]