تتبنى العديد من الشركات النهج الابتكاري لإدارة العلاقات العامة اليوم، حيث توفرها التقنيات الحديثة مثل تويتر جميع الأدوات اللازمة لتحسين سمعة الشركة وتعزز حملة التسويق الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. تويتر هو موقع تواصل اجتماعي حديث، لكنه أثبت تأثيرًا كبيرًا في المجال الاجتماعي والعملي، واليوم يمكنك الاستفادة من هذه المنصة لبناء علاقات وتعزيز سمعة شركتك. في هذا المقال، سوف نتحدث عن تويتر والعلاقات العامة، والمحتوى المناسب للنشر، وما إذا كان تويتر المنصة المثالية في كل الأحوال وعن بعض الأمور الأخرى.
تويتر – أدوات العلاقات العامة
إذا قررت استخدام تويتر لتقديم منتجاتك أو خدماتك، فإنك بتحديد تفعل ذلك للتسويق وتحسين سمعة شركتك. هناك العديد من الأدوات والإجراءات اللازمة لجعل تويتر أداة فاعلة وقوية في الترويج لمنتجاتك.
خطوة 1: التحليل والتخطيط
قبل البدء في إنشاء حملة على تويتر، لابد من التحليل والتخطيط الجيد. يجب معرفة: من هو الجمهور الذي تهدف إلى الوصول إليه؟ وما هي مواضيع الاهتمام الخاصة بالعملاء؟ وما هي المواضيع التي تدعم الهدف العام للشركة؟ يمكن الحصول على هذه المعلومات من خلال التحليلات المتاحة عن طريق تويتر ومن خلال استخدام أدوات مثل Google Analytics.
خطوة 2: إنشاء الحساب الخاص بعلامتك التجارية
بعد التحليل والتخطيط، يجب أن تنشئ حسابًا خاصًا بعلامتك التجارية. ويجب أن يكون ملف الشركة على تويتر قابلاً للترابط مع المواقع الإلكترونية والمدونات الأخرى، بحيث يتم النشر بشكل مناسب.
خطوة 3: تواجد مستمر
يجب عليك نشر المحتوى على تويتر بانتظام وفي مواعيد ثابتة، حتى يتم تشجيع متابعيك على إعادة التغريد وإعادة نشر ما تم نشره. ويجب أن يكون المحتوى متنوعًا ومثيرًا للاهتمام، ويتفق مع الهدف العام للشركة. يمكن أن تشمل المحتوى المنشور على تويتر: أخبار ومقالات تهم العملاء، عروض خاصة وتخفيضات، رسائل الشكر والتقدير، إجابات على أسئلة المتابعين، وغير ذلك الكثير.
خطوة 4: استخدام الدعم الآلي
يمكن استخدام الدعم الآلي لتسريع النشر والتفاعل مع العملاء. يمكن الحصول على الدعم الآلي من خلال استخدام التطبيقات المثل Twitterfeed أو Hootsuite، والتي تسمح بربط ملف التغذية الخاص بك على تويتر، وهذا يتيح للتطبيق الرئيسي إرسال التغريدات بشكل تلقائي ومنتظم.
تويتر – المحتوى المناسب للنشر
النجاح في استخدام تويتر للتسويق يتوقف بشكل كبير على نوعية المحتوى الذي تقوم بنشره على الشبكة الاجتماعية. تعتمد قوة تويتر على الشبكة المنتشرة من العملاء، والتي يمكن الاستفادة منها في تنمية الإيرادات.
فيما يلي نعرض أمثلة على المحتوى الذي ينبغي نشره على تويتر وفقاً لهدفك:
1- المشاركة في الأخبار والأحداث المتعلقة بالشركة أو المنتج
2- نشر صور وفيديو التي تعكس عملك أو منتجك
3- المشاركة في الدردشات والمعرفة بآراء ومطالب المتابعين
4- الإعلان عن عروض خاصة وتخفيضات
5- الإعلان عن جوائز ومسابقات وفعاليات تجمع الناس مثل الحملات التبرعية للأغراض الخيرية
6- مشاركة الروابط إلى المدونات أو صفحات الويب المختلفة.
7- الإعلان عن الأخبار والإصدارات الجديدة.
تويتر – المنصة المثالية في كل الأحوال؟
يمكن القول بأن تويتر المنصة الاجتماعية المثالية لتحسين سمعة شركتك وتعزيز السوق المتوقع من خلال تطوير حملات التسويق الخاصة بالمنتجات والخدمات. ومع ذلك، يجب أن تكون حذرًا عند استخدام تويتر كونها منصة اجتماعية رقمية تترك أثرًا دائمًا، ولذا يجب عليك أن تكون سلبياً أقل وإيجابياً أكثر. يمكن أن تساعدك النصائح التالية في تفادي المشكلات المحتملة:
1- تجنب التهمة المباشرة للمنافسين
2- عدم التحدث بشكل مباشر عن المشكلات الداخلية للشركة
3- الإشارة إلى الاتجاهات السلبية فقط
4- قم بالرد على جميع المستخدمين في الموقع بصورة لطيفة، وحل المشكلات المتعلقة بالشركة، وتذكر أن كل نقطة رد يراها أحدهم يمكن أن تتحول إلى نقطة إيجابية لسمعة الشركة.
الاستنتاج
في نهاية المطاف، تويتر يوفر وسيلة فعالة ومناسبة لتحسين السمعة العامة للمنتجات أو الخدمات الخاصة بشركتك. يجب التحلي بالصبر والجهود المستمرة في إدارة حساب شركتك للتسويق على تويتر لتحقيق النجاح. على الرغم من ذلك، يعد التفاعل مع العملاء بشكل مباشر والتلقي من ملاحظاتهم أمرًا حيويًا في استخدام تويتر لتحسين سمعة شركتك. استثمر في تويتر بقيمة إضافية لسمعتك في السوق، وابدأ في إدارة العلاقات العامة الخاصة بك على تويتر اليوم!