تويتر هي واحدة من أشهر وأكثر مواقع التواصل الاجتماعي استخداماً في جميع أنحاء العالم، وتلتقط هذه المنصة السريعة النمو لقطات من حياة المستخدمين وقضاياهم والشركات. ويتساءل العديد من أصحاب الأعمال بشأن كيفية الاستفادة من تويتر لتطوير أعمالهم. وفي هذا المقال، سنناقش بعض النصائح التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتحسين وجودهم على منصة تويتر.
1- البحث الدقيق
تعتمد الشركات على البحث المناسب للحصول على المعلومات التي يمكنها العمل بها على تويتر. يجب البحث عن الكلمات الرئيسية المرتبطة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، ومن ثم الحصول على قائمة بالحسابات الأكثر تأثيراً في هذا المجال. ومن الممكن أيضاً البحث عن الحسابات والتغريدات والصور التي تتعلق بالمواضيع المهمة للشركة.
2- تحسين الحساب
تحسين الحساب يعني تغيير الشكل العام للصفحة، وإضافة الوصف الصحيح للشركة، وتغيير الصور والأراء. هذا يساعد على إزالة الصور القديمة التي قد لا تتوافق مع الحساب وتحسين صفحته. يجب تنظيم الحساب وتحديث المحتوى بشكل دوري.
3- الاتصال بالمتابعين
عليك الرد على تغريدات المتابعين بشكل سريع ويسري في حال كان الطلب ذات صلة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، كما يمكن الرد على الشكاوى في صفحة الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن البدء في المشاركة في المجتمعات الخاصة والمنتديات والمدونات والمنشورات المهمة والحصول على الآراء المهمة للشركة والتركيز على تقديم الخدمة للأفراد.
4- إنشاء حملات الإعلانية
تويتر يوفر إعلاناتٌ تسمح للشركات بإنشاء حملات إعلانية بالتفاعل مع شخصياتٍ عامة وحسابات مؤثرة. يجب تحديد الهدف والميزانية المناسبة والمؤشّرات الرئيسية وبعدها تسجيل إعداد الحملة. بمجرد إطلاق الحملة، يجب مراقبة تأثيرها والتغيرات في الأعمال والمبيعات.
5- تتبّع المنافسين
يجب مراقبة حساب المنافسين بأدوات تحليلية، ومعرفة كيفية التفاعل مع المتابعين. يمكن المنافسين من المقارنات والدراسات عن عدد المتابعين وعدد التغريدات ونوع الإعلانات المستخدمة في تحليل النتائج.
6- تنظيم الخطة
تشمل الخطة تنظيمًا حول محتوى الرسائل، تفاعلات المتابعين، حملات الإعلان، والأهداف. تحديد أهداف متحققة قابلة للقياس يساعد على تحديد طريقة العمل، وتحديد عدد الموظّفين والفترات الزمنية المناسبة.
7- الابتكار
يمكن تحسين وتطوير الحساب بإبتكارٍ دائم. من الممكن إنشاء مسابقات الفوز أو عروض خاصة للأتباع، وتشجيع الأتباع على المشاركة في الحساب وتحسين الصفحة.
في النهاية، تويتر يعتبر أداة استثمار رائعة للشركات لتحسين وجودها عبر الإنترنت. وعمليا يمكن فتح باب عمل كبير جداً للشركات عبر هذه المنصة، ومع التحكم في النتائج، يمكن أن تتبوأ الشركات منصبًا رائدًا في هذا المجال.