تويتر هي واحدة من أشهر منصات التواصل الاجتماعي في العالم. وقد أصبحت هذه المنصة شديدة الاهتمام في الأعمال التجارية والتجارة الإلكترونية. ولكن يواجه المستخدمون العديد من التحديات في استخدام تويتر في هذا الجانب، سواء كان ذلك في علاقة بتوسيع مدى الانتشار الخاصة بهذه الأعمال ورفع مستوى التفاعل مع مستخدمي تويتر أو في تدبير وإدارة العمليات التجارية المختلفة
في هذا المقال ، سنناقش بعض التحديات التي تواجه المنشئين للأعمال ورواد الأعمال في استخدام تويتر في العمل التجاري والتجارة الإلكترونية.
1. تعريف هدف استخدام تويتر في العمل التجاري:
قبل العمل على استخدام تويتر في العمل التجاري، يجب أن تعرف بالضبط ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال استخدام هذه المنصة الاجتماعية. هل ترغب في جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات؟ هل ترغب في تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين؟ هل ترغب في تحسين بصمتك الرقمية على الإنترنت؟ يجب أن تتخذ قرارات بناءً على هذه الأهداف لتحقيق النتائج المرجوة.
2. نوع المحتوى الذي سيشاركه
بصرف النظر عن الهدف و الشركة، يجب أن تكون المحتوى الذي يُشارك على تويتر يعبر عن الخبرة و الشخصية للخدمات التي تقدمها الشركة. و يفضل ان يكون المحتوى ذو نوعية وجودة وسيتعرف المستخدمون إلى اتصال جيد معكم، لإنشاء الثقة في نهج العمل.
3. المتابعة، التفاعل، و الدعم السريع
من الضروري المتابعة والرد على الرسائل والتعليمات. حتى لو كانت هذه الرسائل غير ذات أهمية، إلا أنها مناسبة للتفاعل وإظهار الاهتمام.بالإضافة إلى ذلك، يجب على أي شخص المشاركة و التفاعل مع العملاء لتحقيق إستجابة أفضل و بناء الثقة. يجب أن يتم تقديم الدعم السريع أيضًا للعملاء والمتابعين عبر معلومات الاتصال و المواقع الرسمية الخاصة بالشركة.
4. التواصل بشكل مناسب مع العملاء
تويتر هي منصة التواصل لنشر الأخبار والمعلومات الهامة، مما يجعل العملاء بأمسّ الحاجة لمعرفة الجديد بشأن المنتجات والخدمات. يجب على الشركة التواصل مع العملاء بشكل مناسب واستجابه لجميع تساؤلاتهم و قضاياهم بشأن المنتجات.
5. دعم الحسابات
يجب على الشركة مشاركة المحتوى و الأخبار مع الحسابات المختلفة في التجارة الإلكترونية. باستخدام التقنيات الحديثة و منصات الإعلانات ستتمكنون من الوصول بسهولة على الجمار. إذا كان الجمهور يعرف المنتجات المتاحة، سيتم زيادة المبيعات ويتعلمون ويدركون الكثير عن الخدمات التي تطرحها النشاطات التجارية وستتمكن الشركة من التعرف على المشكلات و المعوقات و الفرص الجديدة.
6. تحليل النتائج والبيانات
يجب على الشركة القيام بتحليل المعلومات الموثوقة المستخلصة من المشاركات التي تم نشرها و التعليقات و إحصائيات الزيارات. هذا سيساعد في فهم كيفية سلوك الجمهور وتحديد المشكلات الموجودة، و يمكن للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين أدائها على تويتر، و تحديد المقارنات والدروس من أمثالها.
7. تحديد العلاقة بشركات الإعلانات
يعد الإعلان المدفوع و أدوات الترويج للمنتج من أهم الخدمات المقدمة في التجارة الإلكترونية. من خلال الدخول في شراكات مع شركات الإعلانات المناسبة، يمكن للشركة أن تطور عملها و تحقق النجاح في الأعمال التجارية الخاصة بها.
نتيجة لما سبق، يمكننا القول بأن التحديات الرئيسية التي تواجه استخدام تويتر في التجارة الإلكترونية تتمثل في تحديد الهدف و الأهداف المحددة بشكل جيدا، و تقديم المحتوى المناسب و الدعم للعملاء و الحسابات المختلفة و تحليل النتائج و التعلم من العمليات السابقة. ويأمل كل ممارس تجاري أن يتعلم العديد من الدروس و الخطوات لتطوير عملها لتحسين جودة العمل في التجارة الإلكترونية و تسعيرها.