AWalmart أعرب المتسوقون عن إحباطهم بعد تجربة سيئة في عملية الدفع، مما دفعهم إلى اختيار منافس. في منشوره على X، اشتكى العميل من أن ستة فقط من أصل 40 نقطة دفع في المتجر كانت مفتوحة في اليوم السابق لـ عيد الشكر، مما أدى إلى طوابير طويلة
وبحسب المشتري، كان هذا الموقف مجرد محاولة لـ إجبار العملاء على الاشتراك في Walmart+، خدمة العضوية المميزة بالمتجر
يروي أحد العاملين في Walmart اللحظة التي بدأ فيها مدير المتجر إطلاق النار بشكل عشوائي الموظفين
ومع ذلك، فإن آلات الدفع الذاتي ليست ميزة حصرية لأعضاء Walmart+، على الرغم من أن متحدثًا باسم الشركة قال لرويترز إنه يمكنها قصر استخدامها على بعض المتسوقين، اعتمادًا على عدد العملاء الأشخاص في المتجر.
لقد سئم العملاء
هذه الحادثة ليست حادثة منعزلة، حيث إن المشاكل التي تحدث في الخروج أصبحت الخطوط شكوى متكررة بين عملاء Walmart
أفاد متسوقون آخرون أيضًا أن بعض المتاجر فرضت قيودًا على عدد العناصر التي يمكن مسحها ضوئيًا في محطات الخدمة الذاتية ، كما هو الحال في حالة الممرات السريعة حيث يُسمح بـ 15 عنصرًا فقط.
ولدت هذه السياسات إحباطًا، خاصة أنه لم يتم تنفيذها بشكل موحد عبر جميع المتاجر، مما دفع العملاء إلى المطالبة بالتحسينات.
أفاد أحد المتسوقين أن نظام الخدمة الذاتية أطلق إنذارًا بعد مسح عناصر أكثر من المسموح به، مما دفعهم إلى التخلي عن الشراء.
Walmart ليست وحدها في هذا المشكلة
لا يقتصر أسلوب الدفع الذاتي هذا على Walmart. تم أيضًا انتقاد تجار التجزئة الآخرين، مثل Target، بسبب سياسات مماثلة
Target، على سبيل المثال، تسمح لمستخدمي الدفع الذاتي بمسح فقط بحد أقصى 10 عناصر، والتي أثار حيرة بين المتسوقين. ترك بعض عملاء Target عربات التسوق الخاصة بهم بسبب الإحباط بسبب هذه القيود
Schnucks، وهي سلسلة سوبر ماركت، نفذت أيضًا سياسة مماثلة، على الرغم من أنها خففتها مؤخرًا.
التكنولوجيا الجديدة التي يتطلع Walmart إلى تنفيذها
ولمواجهة بعض هذه المشكلات، بدأ Walmart في الاختبار تقنية جديدة تستخدم رموزًا شريطية غير مرئية في منتجات علامتها التجارية ذات القيمة الكبيرة
سيتيح هذا الابتكار لعملاء مسح المنتجات ضوئيًا دون الحاجة إلى البحث عن رمز شريطي محدد، والذي من شأنه تسريع عملية الدفع وتقليل السرقة من المتاجر
على الرغم من ذلك Walmart ذكرت أنها ليست لديها خطط لإزالة محطات الدفع الذاتي، وقد قامت بعض متاجرها بإزالة هذه الأنظمة بسبب تعليقات العملاء والموظفين، فضلاً عن احتياجات العمل.