الأثنين. فبراير 10th, 2025
ويتهم النواب إدارة الإيرادات والجمارك بالسماح لخدمات الهاتف بالتدهور “عمدًا” لدفع دافعي الضرائب إلى الاتصال بالإنترنت

تقدم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية “عمدًا” خدمة عملاء سيئة لدافعي الضرائب، وفقًا لتقرير صادر عن أعضاء البرلمان والذي وجد أن أوقات الانتظار وصلت إلى مستويات قياسية.

يدحض مكتب الضرائب بشدة ادعاءات التقرير بأنها قدمت خدمة سيئة “عمدًا” ، لكن تقرير لجنة الحسابات العامة (PAC) الذي نُشر اليوم يظهر أن مستويات الخدمة استمرت في التدهور.

ووصل متوسط ​​أوقات انتظار المكالمات إلى مستويات قياسية وتجاوز 23 دقيقة في 2023/24، ارتفاعاً من 16 دقيقة و24 ثانية في 2022/23.

ووجد التقرير أيضًا أن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية استجابت فقط لـ 66.3 في المائة من محاولات العملاء التحدث إلى أحد المستشارين، وهو ما يقل عن هدفها البالغ 85 في المائة. وقد حققت هدفها السنوي لخدمات الهاتف آخر مرة في 2017/18.

كان الطلب المتزايد على خدمات إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، نتيجة لزيادة عدد الأشخاص الذين يدفعون الضرائب بسبب العبء المالي، دافعًا مهمًا. ويقول مكتب الضرائب إنه لم يتم توفير الموارد الكافية لتلبية الطلب على الهاتف.

ومع ذلك، اتهم النواب إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بتعمد تقليص خدمات الهاتف الخاصة بها، “على استعداد…

المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *